Huisregels

Om duidelijkheid te verschaffen in onze werkwijze en om de samenwerking, tussen u als patiënt en Tandartspraktijk Kampveld Delft als zorgverlener te optimaliseren, hebben wij enkele huisregels opgesteld. Wij gaan er van uit dat u voor inschrijving bij Tandartspraktijk Kampveld Delft, uzelf op de hoogte heeft gesteld van onze huisregels en dat u deze zult naleven.

Afspraken:
Tandartspraktijk Kampveld Delft werkt alleen op afspraak.

Afspraakherinnering:
Wij versturen afspraakherinneringen per e-mail. Aan deze herinneringen kunnen geen rechten worden ontleend. Ontvangt u onverhoopt geen herinnering, dan betekent dit niet dat uw afspraak vervalt. U blijft zelf verantwoordelijk voor het nakomen van uw afspraken.

Te laat verschijnen op uw afspraak:
Wanneer u te laat op uw afspraak verschijnt, bestaat het risico dat de afspraak moet worden verplaatst indien er onvoldoende tijd resteert om de behandeling zorgvuldig en volgens planning te voeren. Wij verzoeken u vriendelijk om minimaal 10 minuten vóór uw afspraak aanwezig te zijn.

Als u meer dan 10 minuten te laat komt voor uw afspraak, bestaat de kans dat er onvoldoende tijd overblijft om uw behandeling volledig uit te voeren. Om iedere patiënt aandacht en zorg te kunnen geven die zij verdienen, kan het in dat geval nodig zijn om uw afspraak te verplaatsen. De voor u gereserveerde behandeltijd zal dan helaas in rekening worden gebracht.

Niet nagekomen afspraak:
Indien u verhinderd bent, verzoeken wij u uw afspraak uiterlijk twee werkdagen van tevoren te annuleren. Wij zijn dan in de gelegenheid om een andere patiënt te behandelen. Bij het niet tijdig annuleren van een afspraak behouden wij ons het recht om de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen. De hoogte hiervan wordt naar redelijkheid vastgesteld en kan variëren van 0% tot 100% van de gepland behandeling. Bij herhaaldelijk niet nakomen van afspraken zonder bericht, behouden wij ons het recht om u uit te schrijven als patiënt.

Uw gegevens:
Wij verzoeken u wijzigingen in uw persoonlijke gegevens zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Denk hierbij aan wijzigingen zoals: adresgegevens, telefoonnummer, e-mailadres, medicatiegebruik of vorgverzekering. Op deze manier kunnen wij uw dossier actueel houden.

Gezondheidsvragenlijst:
Wij zullen u altijd verzoeken om bij uw eerste bezoek een vragenlijst in te vullen met betrekking tot uw gezondheid en medicijngebruik. Het is van (levens)belang dat u dit volledig en naar waarheid invult om complicaties te voorkomen. Wijzigingen in uw gezondheid en/of medicatie dient u aan ons door te geven.

Spoedgevallen en/of pijnklachten:
Bij spoedgevallen of pijnklachten tijdens onze openingstijden proberen wij u in de meeste gevallen nog dezelfde dag te helpen, mits u ’s ochtend tussen voor 10:00 contact met ons opneemt. Bij de behandeling van spoed- en pijnklachten kunnen wij niet altijd rekening houden met specifieke voorkeuren, zoals werk- of schooltijden. Buiten openingstijden kunt u bellen met onze spoedlijn.

Erkend stagebedrijf:
Wij zijn een erkend stagebedrijf die stagiaires (assistentes) de kans geven om hun verworven kennis in praktijk te brengen.

Uw eigendommen:
Wij adviseren u zorgvuldig om te gaan met uw persoonlijke eigendommen. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade, diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen. Wij adviseren u daarom uw jas, tas en andere waardevolle spullen mee te nemen naar de behandelkamer. Het gebruik van de kapstok is geheel op eigen risico. Gevonden voorwerpen kunnen worden afgegeven bij een van onze teamleaden. Deze worden gedurende 14 dagen op de praktijk bewaard.

Betalingen:
Het is mogelijk om uw nota direct na de behandeling te voldoen. Betalen kan zowel per pin als contact. Indien gewenst kunnen wij de nota versturen via ons factureringsbedrijf Infomedics. De factuur wordt daarbij eerst ingedient bij uw zorgverzekeraar. Afhankelijk van uw verzekering en het beschikbare budget ontvangt u eventueel een resterende nota thuis. Onbetaalde nota’s kunnen worden overgedragen aan een incassobureau, wat extra kosten met zich mee kan brengen.

Mobiele telefoons:
Bellen in onze wachtkamer wordt niet op prijs gesteld, dit kan andere patiënten of onze baliemedewerkers storen. Wij verzoeken u vriendelijk om uw mobiele telefoon op stil te zetten tijdens de behandelingen.

Roken:
Het is verboden binnen of bij de ingang van de praktijk te roken. Uitgetrapte sigaretten vinden wij liever niet bij de ingang van de praktijk.

Huisdieren:
Vanwege de strenge eisen van de hygiëne zijn huisdieren in de praktijk niet toegestaan.

Privacy en geheimhoudingsplicht:
Wij zijn gebonden aan het beroepsgeheim en hebben een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat wij geen informatie over u mogen verstrekken aan personen of instanties die niet bij de behandeling betrokken zijn. Alle noodzakelijke gegevens voor een behandeling van een patiënt worden geregistreerd en bewaard conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wij zijn niet verbonden aan het Landelijk Elektronisch patiëntendossier. (EPD) Voor inzage door derden is altijd uw schriftelijke toestemming nodig. Uitzonderingen hierop zijn de zorgverzekeraars. Sinds juli 2010 kunnen zij zonder uw toestemming over uw gegevens beschikken.

Wij verzoeken u daarnaast de privacy van andere patiënten en onze teamleaden te respecteren, ook op socale media. Wilt u foto-, film- of geluidsopname maken? Vraag dan vooraf toestemming aan de personen die hierbij in beeld komen of te horen zijn.

Veiligheid:
Agressief gedrag, zowel verbaal als fysiek, wordt niet getolereerd en kan leiden tot onmiddellijke uitschrijving uit de praktijk. Bij diefstald, vernieling of agressie wordt altijd aangifte gedaan bij de politie. Ziet u een onveilige situatie? Meld dit dan direct bij een van onze teamleden.

Suggesties en opmerkingen:
Om de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te blijven verbeteren, stellen wij uw suggesties, ideeën, opmerkingen en feedback zeer op prijs. Dit kan betrekking hebben op uw behandeling, begeleiding, informatievoorziening, de wachtruimte, behandelkamers of andere zaken binnen onze praktijk. U kunt uw feedback persoonlijk met ons delen in de praktijk of contact met ons opnemen via e-mail. Wij staan u graag te woord.